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[手机报] 这个暑假,除了防火防盗,还得防手游?

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暑假将至,又到了中小学生放飞心灵的日子。不过,你可得看好银行卡了:全国频发熊孩子用大人的银行卡给自己的手游充值,少的几万、多的花掉一套房!←这些钱,即便家长起诉手游公司,往往也被迫撤诉,要不回钱来……血汗钱就这样成就了手游的漂亮报表,其中有何玄机?

>>案例:孩子花钱充手游,家长多撤诉

“11岁男孩玩手游花光3万”“三胞胎兄弟玩手游,花掉全家一年生活费”……近来类似事件频发,这些家长的钱还能要回来吗?西安律师赵良善透露,他代理过很多这样的案子,帮家长向手游公司讨钱,但多以家长撤诉告终。←为啥?举证难,家长无法证明这些钱是孩子花出去的。

但问题也来了,动辄几万十几万,很多地方都能买套房了,可熊孩子们花这钱干了啥呢?

>>揭秘:手游的运营模式,就是诱你花钱

说到游戏收费,很多家长还停留在10年前,那时游戏本身收费,买点卡才能玩,相对更容易控制。但如今智能手机普及,更流行的收费模式变成了“内购”。

业内透露:所谓“内购”,就是游戏本身免费,借装备、道具和隐藏功能等收费,而且要价不菲,一个皮肤就要几十,一件装备就要几百。←这些游戏的目的,就是要让人不花钱就玩不好、玩不爽,未成年人极易“上钩”。

业内提醒:家长们千万留意,不要被熊孩子那套免费的说辞骗了!现在大把的APP(不光是游戏),玩的都是类似套路,以免费作饵,下载了再伺机收费。

●元凶:不该让孩子玩的手游,他们玩到了

面对汹涌的熊孩子“消费潮”,也有家长纳闷:自己去次网吧还得出示身份证,为啥熊孩子就能轻易玩上游戏、花出钱?其中玄机何在?

>>未被落实的“网游实名认证”

早在2010年,文化部就要求网游实名,并明确未成年人不得进行网游虚拟货币交易。今年5月,文化部再出通知,要求网游不准游客充值。←两个规定看似堵死了所有漏洞,但业内分析认为,这些规定并未真正落实。以热门手游《王者荣耀》为例,运营方公布数据称小学生用户只占5%,对此网友质疑:小学生怎么通过的实名认证?

>>给手游充值时,没有验证身份

检索公开报道,类似熊孩子花光家庭积蓄的,手法一般是:先在自己手机上安装游戏→获取家长银行卡密码,并偷偷绑定银行卡→趁家长睡觉等无法注意到手机的时候消费,事后删除验证码短信……

整个过程中,手游一般不会对付款者的卡和身份进行验证。对此,有律师建议,手游公司应主动改变,加强对游戏玩家身份的核实。←网友点评:呵呵,也许是技术上无法验证,也许就是不想验证……

◆你孩子玩手游吗?这个暑假,还是多陪陪孩子吧,毕竟,普通人的银行卡里,能有几个十几万呢?

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早前媒体报道:【儿童沉迷手游之困:纠纷多发游戏公司频退款,实名认证待加强】“深圳11岁男孩玩手游花光家中三万元积蓄”一事尚未平息,6月17日,媒体又刊发了“武汉10岁男孩玩游戏充值5.8万元”的新闻。接二连三的此类事件,让舆论对未成年人沉迷手游的关注持续升温。

一些家长为此试图找律师维权,而西安临潼区的吴女士,曾于去年11月将腾讯公司诉至法院,原因是她称11岁的儿子晓鹏多次偷偷用家长的手机给自己发微信红包,然后充值玩手游。

6月18日,吴女士告诉记者,她最终选择撤诉,其中一个原因就是因为她觉得举证难度较大。“虽然手机和银行卡是孩子在使用,但办手机卡和银行卡的身份信息都是大人的,我们也无法完全证明就是孩子在玩游戏。”

免费代理该案的律师赵良善告诉记者,该案经媒体披露后,至今已有十多个家长联系他,试图通过律师向腾讯等游戏公司追讨孩子擅自在游戏中消费的款项,涉及腾讯和4399旗下多款手游。截至目前,他已先后无偿为五个家庭追回未成年人擅自充值的44500余元,其中涉及腾讯旗下手游的金额为37700余元。不过,举证难是此类纠纷的一个特点,部分家长因无法证明在游戏中消费的主体是未成年人,而放弃追讨消费款项。

虽然一些纠纷经由游戏公司退款解决,但如何避免未成年人沉迷游戏,依然是社会各界需要共同应对的问题。

我国《网络游戏管理暂行办法》第二十条规定,网络游戏虚拟货币交易服务企业不得为未成年人提供交易服务。但由于网络交易的特殊性,导致这一规定难以落实。对此,赵良善建议,一方面游戏公司应当改善功能,加强对玩家身份的核实及限制,另一方面,需要家长的正确教育和引导。

未成年玩家家长怒告腾讯

“死磕”腾讯等游戏公司数月来,陕西律师赵良善不断接到一些家长关于孩子私自充值玩手游的求助。6月14日,他又接到投诉,一名来自成都的人士自称其6岁孩子在某款手游上充值1万余元,并发来相关游戏界面截图,寻求赵良善帮助试图追讨充值款。

赵良善介入此事始于2016年10月。当时,西安临潼一位吴姓女士向当地媒体投诉称,其11岁的儿子偷偷用大人的手机给自己发红包,然后充值玩手游。

此后,吴女士委托赵良善以其子晓鹏之名起诉腾讯公司,要求法院确认晓鹏与腾讯之前的消费合同无效,并退还晓鹏在游戏中的充值款项3212.9元。

吴女士告诉记者:“可以说他们全班小孩基本都在玩手游,无非是花钱不花钱的区别。之所以起诉腾讯,一是为了触动孩子让他体会大人的不易,再一个也是希望游戏公司能改善游戏。”

案卷材料显示,西安市临潼区法院受理此案后,腾讯公司于2016年12月15日提出管辖权异议,其认为本案属于合同纠纷,并以根据双方约定的协议管辖法院等理由,认为本案应由深圳南山区法院管辖。

不过,上述管辖异议被临潼区法院驳回。此后,腾讯公司上诉至西安中院,但仍被西安中院驳回。

二审裁定书显示,西安中院认为,本案属于买卖合同纠纷,原审原告晓鹏只有11周岁,属于限制民事行为能力人,可以进行与他的年龄、智力、相适应的民事活动,其他民事活动由他的法定代理人代理,或征得他的法定代理人的同意。

此外,原审法院在查明腾讯公司并未对其格式合同进行足够显著的标示,也没有对注册用户的年龄进行可以验证的核实,故该合同中关于管辖权约定的内容无效。
西安中院认为,因被上诉人晓鹏以信息网络方式向腾讯公司购买物品,又通过信息网络交付标的,故其住所地为合同履行地。因此,临潼区法院对本案有管辖权。

家长因举证难等原因最终撤诉

赵良善律师告诉记者,类似晓鹏起诉腾讯公司这类案件,除了管辖权争议,另一个难点就是举证问题。

赵良善说:“网络交易合同信息容易被篡改,举证难度较大。传统的合同订立会形成书面合同文本。在网络交易合同中,其要约、承诺以及合同履行过程的详细记录只记录在提供网络交易的服务器中,具有高度的技术依赖性。同时,这些数据本身易被系统后台操作者复制、修改甚至删除。”

“当消费者与经营者发生纠纷时,举证难度尤其明显,而消费者如果没有注意保存相关交易页面或文件,在纠纷发生时可能无法举证,需要承担举证不能的责任。”
据赵良善介绍,从去年十月至今,先后有十几个家长因为自家小孩擅自充值玩游戏的事情向他寻求帮助,虽然他想免费代理,但其中有几个家庭因无法认定交易主体是未成年人而放弃追讨款项。

而晓鹏诉腾讯公司一案,在2017年4月底,晓鹏的母亲吴女士也选择了撤诉和解,腾讯公司退还了晓鹏在游戏中的消费款三千余元,腾讯公司相关人员亦向记者证实了撤诉和解一事。

吴女士告诉记者:“虽然手机和银行卡是孩子在使用,但办手机卡和银行卡的身份信息都是大人的,我们也无法完全证明就是孩子在玩游戏。”另外,她觉得打官司耗时耗力,家属也不支持,“好在教育孩子的目的达到了,他现在不玩游戏了。腾讯公司在这期间,也做出了一些改变。”

事实上,为了证明是11岁晓鹏自己进行的游戏活动并充值,律师赵良善还自掏腰包,花费四千多元,请公证处对律师取证过程进行了公证。其向记者出示的公证书显示,进行公证的取证步骤内容多达107个。

“晓鹏这个比较特殊,他是通过偷拿大人的手机,给自己的微信发红包,然后又进行登录游戏并充值等操作,通过晓鹏账号平常的聊天记录等使用痕迹,可以证明充值玩游戏是晓鹏的行为。吴女士觉得没把握,可能也是因为她不懂法律。”

已为5个家庭追讨充值款4万余元

前述案件中11岁的晓鹏,不仅在腾讯旗下的手游“天天炫斗”及“穿越火线”中消费三千多元。他还在4399网络公司旗下的游戏“奥奇传说”和“火线精英”中消费五千余元。

晓鹏的母亲吴女士在给赵良善送的感谢信中称,她也曾委托赵良善拟起诉4399网络公司,但双方在立案前便达成和解,4399网络公司不仅退还了五千余元的充值款,还额外支付了一千元损失赔偿。

晓鹏及吴女士给4399公司递交的确认函称,在退款完成后,晓鹏的游戏账号的所有权益,转由4399网络公司处置,晓鹏不再享有该账号的任何权益。

据赵良善向记者提供的转账记录,及当事人出具的收条显示,从2016年11月至今,他已为五个家庭追讨回44500余元,其中腾讯公司退还的金额为37700余元。这些款项的追讨,均是双方协商的结果而非诉讼。

近期引发关注的“11岁男孩玩手游花光家里三万元积蓄”一事被媒体披露后,腾讯公司也已将款项退还。该公司相关负责人对记者表示:“虽然并无直接证据证明该账号发生的登录和消费是由未成年人操作,但出于关怀,除少部分打赏给别人的款项以外,已经将近三万元退还。”

在前述吴女士给4399公司递交的确认函上,吴女士承诺,她将加强履行监护职责,以杜绝类似事情再次发生。吴女士告诉记者:“游戏公司开发游戏挣钱无可厚非,但是应当注意加强对未成年人的保护。”

“在消费者借助诉讼及媒体报道方式寻求帮助后,游戏公司确实出面解决了目前存在的一些纠纷,如退还游戏款等。”赵良善律师说:“但这无法从根本上解决问题,游戏公司应当提高对未成年人消费者权益的重视,从游戏软件的开发与运用过程中切实保障未成年人的权益。”

赵良善表示,如果腾讯公司不纠正其错误,完善相关功能,他就准备把官司一直打下去,“我有一个三岁的女儿,我也担心她以后会沉迷游戏。”

律师建议应加强对游戏玩家身份的核实

腾讯公司此前回应记者称,在今年2月,腾讯推出“成长守护平台”系列服务,协助家长对未成年人子女的游戏账号进行健康行为的监护。

腾讯方面称,任何技术和制度都不是完美的,若要根本解决未成年人沉迷游戏问题,仅依靠政府监管和企业自律,无法百分之百规避,还需各方努力。

事实上,我国《网络游戏管理暂行办法》明确规定,网络游戏虚拟货币交易服务企业不得为未成年人提供交易服务。

但因网络交易合同采用电子数据形式订立,缔约双方当事人通过互联网联系,不直接面对面,以至于合同相对人掌握的主体信息有限,甚至只是虚拟身份信息,这也就导致“不得为未成年人提供虚拟货币交易服务”的规定难以落实。

赵良善律师建议,网络游戏运营企业应当要求网络游戏用户使用有效身份证件进行实名注册,并保存用户注册信息;同时,应该设定实名注册后,要求用户上传真实照片进行比对,该比对目的就是对身份进一步核实。在进行银行卡绑定消费时,应该就实名注册信息和银行卡办卡信息进行核对,要求一致时才能进行虚拟货币交易。此外,游戏公司不得为使用游客模式登录的网络游戏用户提供游戏内充值或者消费服务。

除了游戏公司应做出改变外,赵良善还认为,家庭和学校也应加强对未成年人的教育引导工作,以防孩子沉迷于各类游戏。

“在法律层面,有关部门应当对未成年人进行虚拟货币交易服务后的法律责任进行明确划分和界定,在出现法律纠纷后能够有法可依。”赵良善说:“否则,游戏公司和未成年人均无法明确责任,就会出现游戏公司和未成年人法定代理人各执一词的局面,无法从根本上解决问题。”


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2#
手机网友  发表于 2017-6-19 18:33
腾讯公司可不可以设置身份头像识别。为什么大人要把卡号密码泄露给孩子?这是家庭管教问题。和公司开发漏洞管理问题?
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3#
手机网友  发表于 2017-6-19 18:41
都是套路,游戏公司不这样,那他开发游戏为了什么?孩子成熟的早,也需要严格管理!不然长久下去社会也会毁在孩子的手上
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4#
手机网友  发表于 2017-6-19 18:41
我个人认为应禁止这些游戏公司的存在
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5#
手机网友  发表于 2017-6-19 18:42
我个人认为应禁止这些游戏公司的存在
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6#
手机网友  发表于 2017-6-19 18:44
觉得主要还是要管教小孩子吧,我也带孩子,把自己的手机密码保管好,把下载游戏的APP档案加密,小孩子没有玩过这类游戏,也就不会觉得好玩。我儿子六岁了,基本上不拿我手机,一般在家就画画,看漫画,玩玩具,连电视都少看。
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7#
手机网友  发表于 2017-6-19 18:45
国家确实应制定政策.不要让游戏害了年青一代!
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8#
手机网友  发表于 2017-6-19 18:47
我觉得把游戏公司取缔了都正确!现年青人好多毁于游戏!
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9#
手机网友  发表于 2017-6-19 18:47
挺好,玩王者的小学生多花点钱!   不然你就坑不到我了!   
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10#
手机网友  发表于 2017-6-19 18:49
玩不爽就卸载,游戏而已,又不是必需品
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11#
手机网友  发表于 2017-6-19 19:01
这是中国政腐不作为造成的悲剧,现在大部分青少年沉迷于网络游戏之中,游戏之中如果进行刷人才能付款,才能进行游戏的话,哪会有这种现状发生
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12#
手机网友  发表于 2017-6-19 19:04
禁止这些游戏公司的存在  象禁堵一样就好了。
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13#
手机网友  发表于 2017-6-19 19:05
小孩子没有什么自控力,最好还是大人加强监管。
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14#
手机网友  发表于 2017-6-19 19:08
我儿子11岁,今年也充值了几十元被我发现以后训了一顿,他说他改,结果又充值了一次,还把记录给删了以为我就不知道了,结果还是被我发现了,从此再不要他碰我手机。
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15#
手机网友  发表于 2017-6-19 19:52
游戏公司太疯狂了
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16#
手机网友  发表于 2017-6-19 19:54
将后的社会要毁于游戏公司与孩子身上!
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17#
手机网友  发表于 2017-6-19 20:02
该死的手游戏老一板该死。
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18#
手机网友  发表于 2017-6-19 20:02
游戏公司把那些游戏都停止了就可以了
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19#
手机网友  发表于 2017-6-19 20:05
有法不依,执法不严,违法不究,官商勾结的结果。
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20#
手机网友  发表于 2017-6-19 20:07
手游是新时代的鸦片,祸国殃民。
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